Términos y Condiciones

Última actualización: marzo de 2025

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre Abadesa Export Center S.L. (CIF: B86507936), con domicilio en Avenida Profesor Peraza de Ayala, nº 3, 38001, Santa Cruz de Tenerife, en adelante «Xpandex«, y el cliente que contrate cualquiera de sus servicios digitales. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la contratación de los siguientes servicios profesionales prestados por Xpandex:

• Diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web (webs corporativas, tiendas online, landing pages).
• Desarrollo de aplicaciones web a medida: CRM, sistemas de gestión de citas, portales de clientes.
• Posicionamiento en buscadores (SEO) y analítica web.
• Gestión y creación de contenido para redes sociales.
• Publicidad digital (Meta Ads, Google Ads).
• Automatización de procesos empresariales mediante inteligencia artificial.
• Desarrollo e implantación de chatbots para web y WhatsApp.
• Consultoría de transformación digital.

Estas condiciones se aplican tanto a clientes empresariales (B2B) como a consumidores o usuarios finales (B2C), con las particularidades legales que correspondan en cada caso.

2. Proceso de contratación y formación del contrato

El proceso de contratación se desarrolla de la siguiente forma:

1. Solicitud: El cliente contacta con Xpandex mediante cualquiera de los canales disponibles (formulario web, email, teléfono o WhatsApp).
2. Propuesta y presupuesto: Xpandex elabora una propuesta personalizada con el alcance del servicio, precio y condiciones.
3. Aceptación: El contrato queda formalizado mediante la aceptación escrita de la propuesta (email, firma electrónica o documental) o bien mediante el pago del anticipo acordado.
4. Inicio del proyecto: Una vez formalizado el contrato y abonado el anticipo, Xpandex comenzará la ejecución del servicio en los plazos acordados.

Las propuestas comerciales tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo que se indique otro plazo expresamente.

3. Precios, impuestos y forma de pago

Los precios de los servicios serán los establecidos en la propuesta o presupuesto aceptado por el cliente. Todos los precios se expresan en euros (€) y están sujetos al IVA vigente (o al tipo que corresponda en la Comunidad Autónoma de Canarias: IGIC al tipo vigente), que se añadirá según la normativa fiscal aplicable.

Condiciones de pago estándar para proyectos

• 50% del importe total al inicio del proyecto (anticipo).
• 50% restante a la entrega o puesta en marcha del proyecto.

Para servicios de mantenimiento, gestión de redes u otros servicios recurrentes, el pago se realizará según la periodicidad acordada (mensual, trimestral o anual), mediante domiciliación bancaria u otro método acordado.

El impago de cualquier factura en el plazo establecido faculta a Xpandex a suspender la prestación del servicio y a reclamar los importes pendientes más los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

4. Obligaciones del cliente

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente se compromete a:

• Facilitar toda la información, materiales, contenidos, credenciales de acceso y demás elementos necesarios en los plazos acordados.
• Designar un interlocutor con capacidad de decisión para el seguimiento del proyecto.
• Revisar y aprobar (o rechazar con comentarios justificados) las entregas parciales en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá aprobada la entrega.
• Garantizar que los materiales facilitados (textos, imágenes, logotipos) son de su propiedad o cuenta con los derechos necesarios para su uso, eximiendo a Xpandex de cualquier reclamación de terceros al respecto.
• Abonar los importes facturados en los plazos acordados.

5. Plazos de entrega y ejecución

Los plazos de entrega indicados en la propuesta son orientativos y están condicionados a la colaboración activa del cliente conforme al apartado anterior. Xpandex comunicará con la mayor antelación posible cualquier variación significativa en los plazos.

Los retrasos imputables al cliente (falta de aportación de materiales, demora en validaciones, cambios de alcance) no serán responsabilidad de Xpandex y podrán conllevar la revisión de los plazos y, en su caso, del presupuesto.

6. Modificaciones del alcance (cambios de alcance)

Cualquier modificación del alcance del proyecto acordado inicialmente que suponga trabajo adicional deberá ser presupuestada y aceptada por escrito antes de su ejecución. Xpandex no está obligada a ejecutar trabajos adicionales no recogidos en la propuesta original sin el correspondiente acuerdo económico.

7. Propiedad intelectual

7.1 Cesión de derechos al cliente

Una vez abonado el importe total del proyecto, Xpandex cede al cliente los derechos de explotación sobre los entregables creados específicamente para dicho proyecto (diseño gráfico, código fuente, contenidos), en las modalidades de reproducción, distribución y comunicación pública, para el territorio mundial y por tiempo ilimitado.

7.2 Reserva de derechos de Xpandex

No son objeto de cesión:

• Los frameworks, plantillas, librerías, módulos o desarrollos propios de Xpandex reutilizables en otros proyectos.
• Las herramientas, plugins de terceros o licencias de software incorporadas al proyecto, que se rigen por sus propias condiciones de uso.
• El conocimiento técnico y metodología de trabajo de Xpandex.

7.3 Portfolio

Xpandex se reserva el derecho de mostrar el proyecto ejecutado como referencia en su portfolio, web y materiales de marketing, salvo acuerdo expreso en contrario por escrito. El cliente puede solicitar la no publicación en cualquier momento.

8. Garantía y período de corrección de errores

Xpandex ofrece un período de garantía de 30 días naturales desde la entrega final del proyecto para la detección y corrección gratuita de errores o fallos técnicos imputables directamente al trabajo realizado por Xpandex. Esta garantía no cubre:

• Modificaciones, ampliaciones o nuevas funcionalidades no incluidas en el alcance original.
• Errores derivados de actualizaciones de software, plugins o plataformas de terceros realizadas por el cliente.
• Fallos causados por intervenciones de terceros no autorizadas en el proyecto entregado.
• Problemas de compatibilidad derivados del entorno del cliente.

9. Derecho de desistimiento (consumidores)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), los clientes que actúen en calidad de consumidores o usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre que no haya comenzado la ejecución del servicio.

Excepción: Conforme al Art. 103.a) LGDCU, el derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquelo a info@xpandex.es antes de que expire el plazo indicado.

10. Cancelación y resolución del contrato

10.1 Cancelación por el cliente

En caso de cancelación del proyecto por parte del cliente una vez iniciada la ejecución, Xpandex tendrá derecho a facturar el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la cancelación, conforme al desglose de fases del proyecto. En ningún caso se devolverá el anticipo del 50% ya abonado si el trabajo correspondiente a dicha fase ha sido iniciado.

10.2 Resolución por Xpandex

Xpandex podrá resolver el contrato en los siguientes supuestos:

• Impago reiterado de facturas transcurridos 30 días desde su vencimiento.
• Incumplimiento grave por parte del cliente de sus obligaciones de colaboración, que impida la ejecución del proyecto.
• Aportación de materiales ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

11. Limitación de responsabilidad

Xpandex no será responsable de los daños o perjuicios causados por:

• El uso inadecuado o contrario a las instrucciones del servicio entregado por parte del cliente.
• Fallos, interrupciones o errores en servicios de terceros (hosting, dominio, pasarelas de pago, APIs externas, redes sociales).
• Información, contenidos o materiales erróneos o ilícitos facilitados por el cliente.
• Incumplimiento de las condiciones de uso de plataformas de terceros por parte del cliente.
• Actualizaciones de plataformas (WordPress, plugins, etc.) realizadas por el cliente sin supervisión técnica de Xpandex.
• Ataques de seguridad, accesos no autorizados o malware en entornos gestionados por terceros (hosting).

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Xpandex por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente cobrado al cliente por el servicio que origine el daño, durante los 12 meses anteriores al hecho generador.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda la información, documentos, datos técnicos y comerciales intercambiados en el marco de la relación contractual, y a no divulgarlos a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá durante un período de 3 años tras la finalización del contrato.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones, y de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD.

14. Resolución extrajudicial de conflictos

Para clientes que actúen como consumidores, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Asimismo, para clientes B2C, pueden contactar con la Junta Arbitral de Consumo de Canarias u organismos equivalentes para la resolución extrajudicial de conflictos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• Código Civil y Código de Comercio español.

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la relación contractual, las partes empresariales se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, renunciando a cualquier otro fuero. Para los clientes consumidores, será competente el tribunal del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección aplicable.

16. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial firme, el resto de las condiciones mantendrán su plena vigencia y eficacia. La cláusula afectada se sustituirá por otra que se aproxime al máximo a la intención original de las partes.

17. Modificación de las condiciones

Xpandex se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web con indicación de la fecha de actualización. Para los contratos ya formalizados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la aceptación.