Recepción y clasificación de llamadas
Identifica el motivo de la consulta, recoge los datos necesarios y dirige el caso al equipo adecuado. Definimos qué puede resolver y cuándo debe transferir o solicitar una devolución de llamada.
Xpandex · IA conectada a tu negocio
Agentes de IA para llamadas de tu empresa
En Xpandex desarrollamos e integramos agentes de voz para atender llamadas y convertir cada conversación en una acción útil: recoger una solicitud, consultar una agenda o dejar el seguimiento preparado en tu CRM.
Para empresas que pierden consultas mientras el equipo está ocupado o dedican demasiado tiempo a llamadas repetitivas. Trabajamos desde Tenerife con empresas de toda España.
¿Qué necesitas automatizar?
Cuéntanos el proceso y las herramientas que utilizas. Revisamos el encaje contigo.
- Telefonía + agenda + CRM
- Derivación a personas
- Implantación por fases
Qué podemos automatizar contigo
Elegimos un primer proceso, comprobamos las conexiones y definimos sus límites antes de ampliar el agente a otras tareas.
Citas y solicitudes de reserva
Consulta disponibilidad en una agenda conectada y propone opciones. La reserva se confirma solo cuando el sistema la acepta; si no hay conexión o hueco, el agente recoge una solicitud para el equipo.
Cualificación de oportunidades
Pregunta por servicio, necesidad y plazo con un guion adaptado a tu negocio. Guarda el contexto en el CRM para que el comercial continúe la conversación sin volver a pedirlo todo.
Consultas de clientes
Responde sobre horarios, servicios y procedimientos a partir de información revisada. Para consultar un pedido o una ficha privada, se define cómo verificar al interlocutor y qué datos puede ver.
Seguimiento acordado
Podemos valorar recordatorios o devoluciones de llamada solicitadas. Las llamadas salientes se estudian por separado: finalidad, permisos, horarios, proveedor y mecanismo para dejar de recibirlas.
Resumen y tareas para tu equipo
Tras la llamada, la integración puede registrar el motivo, los datos confirmados y el siguiente paso. Acordamos si hace falta transcripción o grabación, quién accede y cuánto tiempo se conserva.
Ejemplo ilustrativo · no es una demo en vivo
De una llamada a una solicitud lista para atender
Ejemplo ilustrativo: una empresa de instalaciones recibe una consulta mientras sus técnicos están trabajando.
La persona llama
«Necesito que reviséis una instalación. ¿Podéis contactar conmigo esta semana?» El agente se presenta como asistente virtual y pregunta por el servicio y la zona.
Se comprueba el encaje
Consulta las zonas y los servicios definidos por la empresa. Confirma los datos de contacto y la franja preferida sin prometer una visita que todavía no está asignada.
Se registra en el CRM
La integración guarda la solicitud, evita crear otra ficha si ya existe el contacto y deja una tarea con el resumen para el responsable.
El equipo continúa
Una persona revisa el caso, confirma la visita o devuelve la llamada. El resultado sirve para ajustar las preguntas y las reglas del agente.
Cuando hace falta intervenir: Si la persona pide ayuda humana, el caso queda fuera del alcance o falla el CRM, se activa la transferencia o la devolución de llamada acordada. El agente no confirma una gestión que el sistema no ha guardado.
Qué solución encaja con tu proceso
Centralita y menús de opciones
Son suficientes para repartir llamadas mediante reglas estables. Podemos partir de la telefonía existente y comprobar si permite desvíos o conexiones antes de proponer cambios.
Agente de voz con IA
Encaja si necesitas entender solicitudes formuladas de distintas maneras, recoger contexto y consultar o actualizar sistemas. Exige diseñar y probar las conversaciones y las acciones.
Atención de una persona
Sigue siendo la vía para negociar, gestionar excepciones o atender situaciones delicadas. Definimos el traspaso, los horarios y el contexto que debe recibir tu equipo.
Si necesitas combinar canales y procesos, revisa nuestro servicio de agentes de IA para empresas.
Qué revisamos antes de ponerlo en marcha
Número, centralita y concurrencia
Revisamos tu proveedor, los desvíos disponibles, los picos de llamadas y la duración habitual. La compatibilidad se valida antes de comprometer una integración o capacidad simultánea.
Conocimiento y acciones autorizadas
Acordamos servicios, respuestas, datos necesarios y permisos sobre agenda, CRM o ERP. Las operaciones sensibles requieren reglas y confirmaciones específicas.
Voz, idioma y situaciones difíciles
Probamos nombres, acentos, interrupciones, ruido y silencios con ejemplos representativos. Los idiomas y la calidad aceptable se concretan en el piloto.
Operación y seguimiento
Definimos quién revisa incidencias, cómo se pausa el agente y qué medir: solicitudes guardadas, derivaciones, errores y coste por gestión. La cobertura y los tiempos de soporte se acuerdan en la propuesta.
Presupuesto, piloto y siguientes pasos
El precio de un agente telefónico combina implantación y uso. Para valorarlo necesitamos conocer las llamadas que recibes, qué debe resolver y qué herramientas tiene que consultar. La propuesta separa los siguientes conceptos:
Diseño e integración
Guion, conocimiento, telefonía, conexiones con sistemas y pruebas de los casos acordados.
Consumo y proveedores
Numeración, minutos de llamada, servicios de voz y uso del modelo. Depende del proveedor, el tráfico y la duración.
Soporte y evolución
Revisión de conversaciones, incidencias y cambios de proceso. Se concreta qué mantenimiento está incluido.
Una primera implantación con alcance claro
Definimos el flujo, preparamos las conexiones y revisamos ejemplos contigo. Probamos conversaciones habituales, peticiones fuera de alcance y fallos de los sistemas antes de activar el piloto.
Después revisamos solicitudes válidas, acciones completadas, derivaciones y coste por gestión. La continuidad puede acordarse con Xpandex como partner tecnológico para mantener el agente y evolucionar las integraciones.
Cuéntanos tu punto de partida
- Qué llamadas recibís y cuáles os gustaría resolver primero.
- Volumen aproximado, horarios e idiomas necesarios.
- Qué número, centralita, agenda y CRM utilizáis.
- Cuándo debe intervenir una persona y cómo localizarla.
Preguntas antes de contratar
¿Qué es un agente de IA para llamadas?
Es un asistente de voz que mantiene una conversación telefónica y utiliza las herramientas autorizadas para una tarea concreta. Puede recoger una solicitud, consultar disponibilidad o registrar información en un CRM. Su alcance, sus límites y la derivación a personas se configuran para cada empresa.
¿Podéis utilizar mi número y mi centralita actuales?
Primero comprobamos el proveedor, los desvíos y las opciones de conexión. En algunos proyectos se puede conservar el número y derivar determinadas llamadas al agente. La propuesta confirma la solución compatible con tu instalación; no todas las centralitas ofrecen las mismas opciones.
¿Puede reservar citas y guardar datos en el CRM?
Sí, cuando la agenda y el CRM permiten la integración y se conceden los permisos necesarios. Definimos los campos, las reglas de reserva y la detección de contactos existentes. Si el sistema falla, el agente debe indicar que la solicitud queda pendiente, en lugar de anunciar una confirmación falsa.
¿Puede pasar la llamada a una persona?
Diseñamos esa salida desde el inicio y comprobamos que la telefonía la soporte. Acordamos motivos de transferencia, destino, horario y qué ocurre si nadie responde. Si la transferencia no está disponible, se puede recoger una solicitud de devolución con el contexto de la conversación.
¿También desarrolláis agentes para llamadas salientes?
Podemos estudiar un caso concreto, como una devolución solicitada o un recordatorio acordado. Se revisan la finalidad, los destinatarios, los permisos, los horarios y las condiciones del proveedor antes de ponerlo en marcha. No se incluye una campaña saliente por defecto en un proyecto de atención entrante.
¿Cuánto cuesta implantar un agente de voz con IA?
Depende del flujo de llamadas, las conexiones, los idiomas y el volumen previsto. Separamos el trabajo inicial, el consumo de telefonía y modelos, y el soporte posterior. Con una muestra de consultas y los sistemas que usas podemos definir un piloto y presupuestar su alcance.
¿Cómo comprobamos si funciona antes de ampliar el servicio?
Empezamos con un tipo de llamada y escenarios de prueba acordados. Revisamos si recoge bien los datos, ejecuta las acciones, deriva cuando corresponde y se recupera de fallos. Después medimos solicitudes válidas, derivaciones y coste por gestión para decidir qué ampliar.
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Quién dirige los proyectos de IA en Xpandex
Francisco Quintero
CEO
CEO desde 2021. Dirige la estrategia de automatización, IA y captación.
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Describe qué recibe tu equipo, qué debería resolver el agente y dónde debe guardar el resultado. Con eso podemos revisar el encaje y concretar un primer alcance.
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