Responder consultas sobre tus servicios
Organizamos catálogo, horarios y preguntas habituales para que el agente tenga una fuente revisada. Si no dispone de una respuesta suficiente, pide ayuda al equipo en vez de inventar condiciones.
Xpandex · IA conectada a tu negocio
Agentes de IA para WhatsApp de tu empresa
En Xpandex implantamos agentes de IA para WhatsApp que responden con la información de tu negocio y ejecutan acciones acordadas en tus sistemas. Conectamos la conversación con el CRM, la agenda o el ERP para que una consulta tenga seguimiento.
Para empresas que reciben consultas comerciales, peticiones de cita o dudas de clientes por WhatsApp y necesitan gestionarlas con un proceso compartido por todo el equipo.
¿Qué necesitas automatizar?
Cuéntanos el proceso y las herramientas que utilizas. Revisamos el encaje contigo.
- API oficial de WhatsApp
- Conexión con CRM y ERP
- Continuidad con tu equipo
Qué podemos automatizar contigo
Elegimos un primer proceso, comprobamos las conexiones y definimos sus límites antes de ampliar el agente a otras tareas.
Cualificar solicitudes de presupuesto
Recoge necesidad, servicio, zona y plazo con las preguntas que ayuden al comercial. La oportunidad llega al CRM con el contexto de la conversación y el siguiente paso.
Solicitar o reservar citas
Cuando la agenda permite integrarse, consulta disponibilidad y tramita la reserva con confirmación del sistema. También puede recoger preferencias para que una persona proponga la cita.
Consultar pedidos e incidencias
Tras verificar al cliente según el proceso acordado, consulta el estado disponible en la tienda o el ERP. Puede abrir una incidencia con los datos necesarios y derivarla al responsable.
Dar continuidad al seguimiento
Diseñamos recordatorios y avisos solicitados teniendo en cuenta las autorizaciones y las condiciones de WhatsApp. Las conversaciones iniciadas por la empresa se valoran por separado de la atención entrante.
Transferir la conversación
El agente puede parar y dar paso al equipo con un resumen y las gestiones pendientes. Definimos asignación, horarios y reglas para evitar que el asistente y una persona respondan a la vez.
Ejemplo ilustrativo · no es una demo en vivo
De un mensaje a una oportunidad con contexto
Ejemplo ilustrativo: una empresa de servicios recibe una consulta sobre un proyecto nuevo.
El cliente escribe
«Buscamos una solución para gestionar nuestras reservas.» El asistente se identifica y pregunta qué necesita organizar la empresa.
La conversación concreta la necesidad
Recoge el tipo de servicio, cuántas personas lo gestionan y qué herramienta utilizan ahora. Responde a dudas con la información aprobada.
El CRM recibe la solicitud
Se busca el contacto existente o se crea uno nuevo. La oportunidad incluye necesidad, información confirmada y una tarea para el equipo comercial.
Una persona sigue el proyecto
El equipo retoma la conversación con ese contexto. Una cita solo se anuncia como reservada si la agenda devuelve la confirmación.
Cuando hace falta intervenir: Si no hay información suficiente, el cliente quiere hablar con una persona o falla una conexión, el agente deja la gestión pendiente y activa la vía de atención acordada.
Qué solución encaja con tu proceso
Botón de WhatsApp en la web
Abre una conversación para que tu equipo responda. Es un acceso al canal; por sí solo no clasifica solicitudes ni registra acciones en tus herramientas.
Chatbot de reglas
Funciona bien para menús y recorridos predefinidos. Puede conectarse a sistemas, pero cada alternativa debe estar diseñada y mantener su lógica.
Agente de IA integrado
Interpreta consultas formuladas libremente y elige entre acciones autorizadas. Se combina con reglas y revisión humana para mantener el control del proceso.
Si necesitas combinar canales y procesos, revisa nuestro servicio de agentes de IA para empresas.
Qué revisamos antes de ponerlo en marcha
Cuenta y número de WhatsApp
Revisamos la cuenta de empresa, el proveedor y el uso actual del número. La conexión, migración o coexistencia con la aplicación depende de la configuración y elegibilidad de la cuenta.
Información del negocio
Necesitamos servicios, condiciones y respuestas actualizadas, con un responsable de mantenerlas. El agente debe distinguir una respuesta general de un dato privado que requiere identificar al cliente.
Sistemas y permisos
Comprobamos las APIs de CRM, ERP, ecommerce o agenda, las licencias y los campos que deben sincronizarse. Se acuerdan las operaciones permitidas y el comportamiento ante duplicados y errores.
Atención humana y canal
Definimos quién recoge las conversaciones derivadas. Las respuestas y los mensajes proactivos se configuran según la ventana de atención, las plantillas y los permisos que exige WhatsApp.
Presupuesto, piloto y siguientes pasos
El coste de un agente de IA para WhatsApp depende de las conversaciones que debe resolver y de las conexiones. Presentamos por separado el trabajo de implantación y los servicios recurrentes para que puedas valorar el coste de atender cada solicitud.
Implantación
Diseño de conversaciones, preparación del conocimiento, configuración del canal, integraciones y pruebas de aceptación.
WhatsApp y modelo de IA
El canal aplica sus tarifas según el mercado y el tipo de mensaje. Se añaden el proveedor, si lo hay, y el consumo del modelo; no se presupone mensajería ilimitada.
Operación y mejoras
Mantenimiento del contenido, revisión de incidencias y nuevas acciones. La propuesta concreta cobertura y condiciones de soporte.
Consulta las condiciones del proveedor: Condiciones del canal WhatsApp Business · Tarifas de WhatsApp Business Platform.
Una primera implantación con alcance claro
Definimos el flujo, preparamos las conexiones y revisamos ejemplos contigo. Probamos conversaciones habituales, peticiones fuera de alcance y fallos de los sistemas antes de activar el piloto.
Después revisamos solicitudes válidas, acciones completadas, derivaciones y coste por gestión. La continuidad puede acordarse con Xpandex como partner tecnológico para mantener el agente y evolucionar las integraciones.
Cuéntanos tu punto de partida
- Qué consultas os llegan y cuáles se repiten más.
- Volumen aproximado de conversaciones y horarios del equipo.
- Si ya tenéis WhatsApp Business, API o proveedor.
- Qué CRM, ERP, tienda o agenda queréis conectar.
Preguntas antes de contratar
¿Qué incluye el desarrollo de un agente de IA para WhatsApp?
Incluye el diseño del caso de uso, la información que consultará, la conexión al canal, las acciones en tus sistemas y las pruebas acordadas. También se define cómo continuar la conversación con una persona. La propuesta separa implantación, consumo y soporte.
¿Necesito WhatsApp Business API?
La solución integrada utiliza la API oficial de WhatsApp Business Platform. Revisamos si ya tienes proveedor y qué configuración admite tu cuenta. Tener la aplicación WhatsApp Business en el móvil no significa que la integración esté preparada.
¿Podemos conservar nuestro número de WhatsApp?
Lo estudiamos antes de implantar el agente. Depende del uso actual del número, del proveedor y de las opciones de migración o coexistencia disponibles para tu cuenta. También se revisa qué ocurre con el acceso del equipo y el historial; no se promete conservar todo sin verificarlo.
¿Se conecta con GoHighLevel, Odoo u otro CRM y ERP?
Podemos desarrollar la conexión si la herramienta ofrece acceso adecuado. Verificamos versión, licencias, permisos y operaciones disponibles. Acordamos qué datos leer, dónde guardar cada solicitud y cómo detectar contactos existentes o una sincronización fallida.
¿Puede seguir atendiendo una persona del equipo?
Sí, el proceso se diseña con una vía clara de atención humana. Definimos cómo se asigna la conversación, qué resumen recibe el equipo y cuándo se pausa el agente. El mecanismo concreto depende de la bandeja o del CRM que utilices.
¿Puede enviar recordatorios o iniciar conversaciones?
Se puede estudiar dentro del caso de uso y las condiciones de WhatsApp. Los mensajes iniciados por la empresa requieren permiso del destinatario y plantillas aprobadas; fuera de la ventana de atención de 24 horas también se utilizan plantillas aprobadas. Su disponibilidad y costes se revisan al presupuestar.
¿Cuánto cuesta un chatbot o agente de WhatsApp con IA?
El presupuesto depende del conocimiento, las acciones, las conexiones y el volumen. Separamos implantación, consumo de WhatsApp y del modelo, proveedor y mantenimiento. Empezamos por un flujo acotado para medir solicitudes válidas, resolución y derivaciones antes de ampliarlo.
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Quién dirige los proyectos de IA en Xpandex
Francisco Quintero
CEO
CEO desde 2021. Dirige la estrategia de automatización, IA y captación.
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Describe qué recibe tu equipo, qué debería resolver el agente y dónde debe guardar el resultado. Con eso podemos revisar el encaje y concretar un primer alcance.
También puedes escribirnos a info@xpandex.es o llamar al +34 676 581 237.
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