Atención al cliente con IA, 24/7 en todos tus canales
Soporte de cara al cliente que responde consultas, FAQ y tickets en web, WhatsApp, email y redes al instante. Y cuando hace falta, escala a una persona con todo el contexto.
- +1.000clientes
- +250reseñas
- +12años de tecnología
- 24/7 en web, WhatsApp, email y redes
- Resuelve FAQ con tu info real
- Escala a una persona con contexto
Monta tu atención 24/7
Te decimos qué puede resolver la IA en tus canales, sin humo.
Resuelve solo en todos tus canales
Tus clientes escriben por donde les apetece. La misma IA atiende web, WhatsApp, email y redes con el mismo criterio y el mismo tono, y todo llega a una bandeja única para tu equipo.
Chat web
Un asistente en tu web que responde dudas de producto, envíos o devoluciones y guía hacia la compra.
Donde ya te escriben tus clientes. Responde al instante, comparte seguimiento de pedidos y resuelve sin esperas.
Lee, entiende y contesta los correos de soporte, adjunta facturas o enruta lo que necesita a una persona.
Redes y DM
Mensajes directos y comentarios de Instagram o Facebook respondidos con el mismo criterio y tono.
Una cola que se despacha sola
Las consultas entran por cada canal y la IA las va procesando: las resuelve, las clasifica o las escala a una persona con el contexto. Mira cómo vacía la bandeja en tiempo real.
- María G.WhatsApp
¿Tenéis la talla M del modelo Aura disponible?
En cola - pedidos@clienteEmail
Necesito la factura del pedido #4821.
En cola - VisitanteChat web
¿Cuánto tarda el envío a Canarias?
En cola - Jorge L.WhatsApp
Mi pedido llegó dañado, necesito una solución.
En cola - DM InstagramRedes
¿Hacéis envíos a Portugal?
En cola - marca@agenciaEmail
Propuesta de colaboración para vuestra marca.
En cola - ClienteChat web
No me funciona el cupón BIENVENIDA10.
En cola - ana@clienteEmail
Quiero cambiar la dirección de un pedido pagado.
En cola
0 resueltas por IA, 0 clasificadas, 0 escaladas a una persona, 8 en cola.
Sabe cuándo pasar a un humano
La IA no está para sustituir a tu equipo, sino para que solo le lleguen los casos que de verdad necesitan una persona. Y cuando llegan, llegan resueltos a medias, no en blanco.
Pasa a una persona en el momento justo
Quejas, casos sensibles o cualquier cosa fuera de su alcance se derivan a tu equipo, no se inventan respuestas.
Con todo el contexto, sin repetir
El agente recibe el historial, el canal, el pedido y un resumen. El cliente no tiene que contarlo todo otra vez.
Con el tono de tu marca
Definimos qué puede decir y cómo. Responde como lo haría tu mejor agente, no como un robot genérico.
Con tus datos seguros
Usa tu información (pedidos, FAQ, políticas) con permisos y trazabilidad. Nada se usa para entrenar modelos ajenos.
Atención que nunca cierra
Fuera de horario, en festivos o en plena campaña, tus clientes reciben respuesta al momento. Sin colas, sin ampliar el equipo y en el idioma en el que escriben.
Cifras orientativas: medias en proyectos de soporte; varían según sector, volumen y canales.
De tus consultas a una atención que funciona
Empezamos por lo que más te preguntan, lo conectamos a tu conocimiento y lo ponemos a atender. Sin proyectos eternos ni promesas de humo.
Tus consultas reales
Analizamos las preguntas que más recibes y por qué canal, para saber qué puede resolver la IA desde el primer día.
Tu conocimiento y tono
Conectamos tus FAQ, políticas y datos de pedidos, y definimos el tono de marca y las reglas de escalado a personas.
Conexión multicanal
Integramos web, WhatsApp, email y redes en una bandeja única, con el handoff a tu equipo y a tu helpdesk.
Medir y mejorar
Medimos resolución sin agente, tiempos de respuesta y satisfacción, y afinamos respuestas semana a semana.
Pon tu atención al cliente a trabajar 24/7
Cuéntanos por dónde te escriben tus clientes y qué te preguntan más. Te respondemos en menos de 24h con un primer enfoque concreto, sin compromiso.
- Responde 24/7 en web, WhatsApp, email y redes
- Resuelve consultas y FAQ con tu información real
- Escala a una persona con todo el contexto, sin repetir
- Mantiene el tono de tu marca y tus datos seguros
Monta tu atención 24/7
Te respondemos en menos de 24h con un primer enfoque.
Preguntas sobre la atención al cliente con IA
¿En qué se diferencia de un chatbot normal?
Un chatbot genérico sigue un guion cerrado y deriva casi todo. Aquí la IA entiende la consulta en lenguaje natural, responde con tu información real (FAQ, políticas, estado de pedidos) en todos tus canales y solo escala a una persona cuando de verdad hace falta, pasándole el contexto completo.
¿En qué canales funciona?
En web (chat de tu propia página), WhatsApp, email y mensajes directos de redes como Instagram o Facebook. Todo llega a una misma bandeja unificada, así que tu equipo trabaja desde un único sitio sin saltar entre apps.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe resolver algo?
Escala a tu equipo de forma controlada. Para quejas, casos sensibles o consultas fuera de su alcance, deriva la conversación a una persona con el historial, el canal y un resumen del caso. El cliente no tiene que repetir nada y nunca recibe una respuesta inventada.
¿Responde con la información correcta de mi negocio?
Sí. Se apoya en tus FAQ, tus políticas de envío y devolución y, si lo integramos, en datos como el estado de un pedido o una factura. Responde con tu información, no con conocimiento genérico, y se mantiene fiel a tu negocio y a tu tono de marca.
¿Atiende en varios idiomas y a cualquier hora?
Sí. Está disponible 24/7, sin festivos ni colas, y responde en el idioma en el que escribe el cliente. Así cubres consultas fuera de horario y picos de demanda sin ampliar el equipo.
¿Se integra con mi helpdesk o herramienta de tickets actual?
Nos conectamos con las herramientas de soporte y tickets más habituales mediante API. La IA puede abrir, etiquetar y enrutar tickets y dejar el caso listo en tu sistema cuando lo pasa a una persona.
Que nadie se quede sin respuesta
Atiende a tus clientes a cualquier hora y en cualquier canal, y deja que tu equipo se centre en lo que de verdad necesita una persona.